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Contents 3C 분석 3C 분석의 목적과 방법 FAW(Force At Work) 분석 FAW(Force At Work) 분석의 목적과 결과물 3C 분석 3C 분석은 마케팅 전략 수립 과정에서 주로 사용하는 방법으로 사업 환경을 구성하는 3요소인 고객(Customer), 자사(Company), 경쟁사(Competitor)를 분석하는 활동입니다. 3C 분석의 목적과 방법 3C 분석은 같은 고객을 대상으로 경쟁하고 있는 자사와 경쟁사를 비교하고 분석하여 자사를 어떻게 차별화하여 경쟁에서 이길 수 있을지 찾아내는 것을 목적으로 합니다. 고객(Customer) 분석 경쟁사(Competitor) 분석 자사(Company) 분석 FAW (Force At Work) 분석 FAW 분석은 3C 분석을 사용했을 경우에..

Contents SWOT 분석 SWOT 분석의 목적 및 효과 SWOT 분석 방법 SWOT 분석 SWOT는 기업의 환경 분석을 통해 강점(strength)과 약점(weakness), 기회(opportunity)와 위협(threat) 요인을 규정하고 이를 토대로 마케팅 전략을 수립하는 기법입니다. 어떤 기업의 내부환경을 분석하여 강점과 약점을 발견하고, 외부환경을 분석하여 기회와 위협을 찾아내어 이를 토대로 강점은 살리고 약점은 죽이고, 기회는 활용하고 위협은 억제하는 마케팅 전략을 수립하는 것을 말합니다. 이때 사용되는 4요소를 강점·약점·기회·위협(SWOT)이라고 하는데, 강점은 경쟁기업과 비교하여 소비자로부터 강점으로 인식되는 것은 무엇인지, 약점은 경쟁기업과 비교하여 소비자로부터 약점으로 인식되는 것..

Contents 포지셔닝 맵 (Positioning Map) 포지셔닝 맵 (Positioning Map)의 특성 포지셔닝 맵 (Positioning Map)의 활용 포지셔닝 맵 (Positioning Map) 포지셔닝 맵은 시장에서 고객들이 생각하는 자사 제품의 위치와 경쟁사 제품의 위치를 확인할 수 있는 그래프입니다. 포지셔닝이라는 것은 자사 제품이 고객들의 마음속에 어떤 위치로 인식되고 있는가라고 할 수 있습니다. 가령 A라는 브랜드의 제품은 품질이 좋으나 가격이 비싼 것으로 인식되어 있고, B라는 브랜드의 제품은 가격은 저렴하지만 품질이 좋지 않은 것으로 인식되고 있을 수 있습니다. 고객들은 시장에 나와있는 수많은 제품의 특성을 하나하나 디테일하게 기억하지 않고, 각 브랜드의 특성을 간단하게 요약하..

Contents 친화도법 (Affinity Diagram) 친화도법 (Affinity Diagram)의 효과 친화도법 (Affinity Diagram)의 활용 과정 친화도법 (Affinity Diagram) 친화도법(Affinity Diagram)은 동일 주제에 대한 다양한 아이디어나 전망 자료를 종합하여 유사성이나 연관성에 따라 재분류하고, 문제에 대한 해결안을 제시하는 방법입니다. 브레인스토밍 등을 통해 많은 아이디어나 생각들이 도출은 되었으나 정돈되지 않아 전체적인 파악이 어려울 때 이 기법을 이용하면 다양한 아이디어나 정보를 몇 개의 연관성 높은 그룹으로 분류하고 파악할 수 있습니다. [네이버 지식백과] 친화도법 [affinity diagram, 親和圖法] 친화도법은 1964년 일본 학자 가와기타..

Contents 브레인스토밍 (Brainstorming) 브레인스토밍 (Brainstorming)의 원칙 브레인스토밍 (Brainstorming)의 고려 사항 브레인스토밍 (Brainstorming) 실패의 원인 아이디어 발상법 브레인스토밍 (Brainstorming) 브레인스토밍(Braingstorming)은 '두뇌(Brain)'와 '폭풍(Storm)'의 합성어로 머리에서 폭풍이 몰아치듯이 거침없는 발상과 자유로운 관점에서 아이디어 도출하는 기법을 의미합니다. 미국의 유명 광고 회사 출신인 알렉스 오스본(Alex F. Osborn, 1888~1966)의 저서 《Applied Imagination(독창력을 신장하라)》를 통해 널리 알려진 기법입니다. 과거, 오스본은 회사 사람들이 개별적으로 제출하는 아이..

Contents 사용자 여정 지도 (User Journey Map) 사용자 여정 지도 (User Journey Map)의 효과 사용자 여정 지도 (User Journey Map)의 제작 사용자 여정 지도 (User Journey Map)의 표현 사용자 여정 지도 (User Journey Map) 제작 툴 사용자 여정 지도 (User Journey Map) 사용자 여정 지도는 서비스와 인터랙션 개선을 위한 뼈대로서 서비스를 이용하는 고객의 경험을 시간의 흐름에 따라 기술하는 방법입니다. 사용자 여정 지도를 통해 서비스의 시작부터 끝까지 전반적인 서비스 사용자의 경험을 조망하고 중요한 터치 포인트를 파악할 수 있습니다. 또한 각 단계에서의 맥락(Context)에 기반하여 고객의 주요 커뮤니케이션 채널, 불편..

Contents 퍼소나 / 페르소나(Persona)의 의미 디자인 방법론에서의 퍼소나(Persona) 퍼소나(Persona)를 만드는 이유와 과정 퍼소나(Persona)의 활용 효과 퍼소나(Persona) 활용 시 주의할 점 퍼소나(Persona)를 만드는 과정 퍼소나(Persona)의 문서화 퍼소나 / 페르소나(Persona)의 의미 페르소나(persona)는 그리스 어원의 '가면'을 나타내는 말로 '외적 인격' 또는 '가면을 쓴 인격'을 뜻합니다. 스위스의 심리학자이자 정신과 의사인 칼 구스타프 융(Carl Gustav Jung)은 사람의 마음은 의식과 무의식으로 이러어지며 여기서 그림자와 같은 페르소나는 무의식의 열등한 인격이며 자아의 어두운 면이라고 말했습니다. 자아가 겉으로 드러난 의식의 영역을..

Contents 질의응답 (Questionnaires) 방법 온라인 서베이 (Online Survey) 구글 설문지의 활용 리커트 척도 (Likert Scale) 질의응답 (Questionnaires) 방법 질의응답은 설문지에 나와있는 일련의 질문을 사용자들에게 제시하고, 사용자들이 직접 작성한 정보를 수집하여 사람들의 생각, 감정, 인식, 태도, 행동 등을 조사하는 방법입니다. 동일한 설문지의 내용을 다수의 사용자에게 배포하고 응답을 구한 후, 응답 데이터를 통계적으로 분석하여 사용자들의 인식 분포를 확인할 수 있습니다. 온라인 서베이 (Online Survey) 최근에는 대부분 온라인을 이용한 조사 방법을 사용하며, 온라인 서베이 (Online Suvey)라는 명칭으로 부릅니다. 온라인 서베이를 이용..

Contents 포커스 그룹 인터뷰 (FGI, Focus Group Interview) 포커스 그룹 인터뷰(FGI)의 기본 단계 모더레이터(Moderator)의 역할 포커스 그룹 인터뷰(FGI) 진행 시 주의할 점 포커스 그룹 인터뷰 사례 포커스 그룹 인터뷰 (FGI, Focus Group Interview) 포커스 그룹 인터뷰는 서비스의 타깃에 맞는 사용자 그룹을 인구 통계적 자료에 바탕하여 한자리에 모아 놓고 토론하는 리서치 기법입니다. 서비스를 처음 출시하는 시점에서 사용자의 첫인상을 알아보려 할 때 주로 사용하고, 특정 주제와 관련하여 대상자들의 감정, 태도, 생각 등을 파악하기 위해 활용합니다. 포커스 그룹 인터뷰를 진행할 때는 모더레이터의 역할이 매우 중요합니다. 숙련된 모더레이터는 인터뷰 과..

Contents 심층 인터뷰의 결과 분석 순서 인터뷰 결과의 군집화 (Clustering) 인터뷰 결과의 분석 심층 인터뷰의 결과 분석 순서 심층 인터뷰는 가장 의미 있는 데이터를 얻을 수 있는 리서치 방법이지만, 방대한 Raw data를 분석해야 하는 방법이기도 합니다. 그래서 인터뷰 진행 시에 의미있는 대답들을 체크해 두면 이후 분석에 대한 시간을 절약할 수 있습니다. 심층 인터뷰의 분석 과정은 크게 중요한 답변이나 키워드를 군집화(Clustering)하는 과정과 Pain Point, Needs, Wants를 정리하는 과정, 인사이트를 통해 아이디어를 도출하는 과정으로 진행됩니다. 인터뷰 결과의 군집화 (Clustering) 근본적인 원인이나 니즈에 따른 군집화 자동차 이용과 관련한 개선점을 찾는 인..